Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: 13 de abril de 2026
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "Términos") regulan el uso de los servicios ofrecidos por Lola Hernández Gallardo (en adelante "Lola Hernández" o "la Responsable") a través de la plataforma digital disponible en lolahernandez.org y sus subdominios (en adelante "la Plataforma").
Al registrarte y contratar cualquiera de los planes de membresía, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad.
1. Descripción del servicio
La Plataforma ofrece membresías de acompañamiento emocional y educativo para cuidadores, familias y docentes de personas neurodivergentes, bajo dos modalidades:
- Tribu: acceso a la comunidad privada de WhatsApp, sesiones mensuales en vivo, grabaciones de sesiones y contenido exclusivo.
- Tribu Premium: todo lo incluido en Tribu, más acceso a la biblioteca completa de videos, recursos descargables en PDF y contenido anticipado.
Lola Hernández se reserva el derecho de modificar, ampliar o ajustar el contenido y la estructura de los planes en cualquier momento, notificando a los miembros activos con al menos 15 días de anticipación.
2. Registro y cuenta de usuario
Para acceder al servicio, deberás proporcionar datos verídicos y actualizados (nombre, correo electrónico y número de WhatsApp). Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde tu cuenta se considerará efectuada por ti.
3. Pagos, facturación y cancelación
- Los pagos se procesan a través de Stripe, plataforma de cobros de terceros. Al proporcionar tus datos de pago, aceptas los términos de servicio de Stripe.
- Plan mensual: se cobra automáticamente cada mes. Puedes cancelar en cualquier momento; tu acceso se mantiene hasta el final del periodo pagado y no se generarán cargos adicionales.
- Plan anual: se realiza un pago único equivalente a 10 meses (recibes 12 meses de acceso). Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento; tu acceso se mantiene hasta que concluya el año contratado.
- No se realizan reembolsos parciales por periodos no utilizados, salvo lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
4. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en la Plataforma —incluyendo pero no limitado a videos, grabaciones, documentos PDF, presentaciones, textos, imágenes y materiales de apoyo— es propiedad exclusiva de Lola Hernández o de sus licenciantes, y se encuentra protegido por la Ley Federal del Derecho de Autor y los tratados internacionales aplicables.
La membresía otorga una licencia personal, intransferible y no exclusiva para acceder al contenido durante la vigencia de tu suscripción. Queda estrictamente prohibido:
- Reproducir, copiar, distribuir, transmitir o compartir el contenido, total o parcialmente, por cualquier medio (redes sociales, mensajería, correo electrónico, plataformas de video, almacenamiento en la nube, etc.).
- Descargar, grabar o capturar las sesiones en vivo o las grabaciones publicadas en la Plataforma, salvo que la funcionalidad de descarga sea expresamente habilitada por la Plataforma.
- Utilizar el contenido con fines comerciales, educativos externos o de cualquier índole sin autorización escrita de Lola Hernández.
- Compartir credenciales de acceso con terceros.
El incumplimiento de estas disposiciones podrá resultar en la cancelación inmediata de la membresía sin derecho a reembolso, y en el ejercicio de las acciones legales correspondientes.
5. Sesiones en vivo y grabaciones — Uso de imagen
Las sesiones en vivo podrán ser grabadas para su inclusión en la biblioteca de contenido de la Plataforma. Al participar en una sesión en vivo, aceptas que:
- Tu imagen, voz y participación podrán aparecer en la grabación que se ponga a disposición de los demás miembros de la Plataforma.
- Si no deseas aparecer en la grabación, puedes mantener tu cámara y micrófono desactivados durante la sesión.
- Las grabaciones son de uso exclusivo dentro de la Plataforma y no serán publicadas en canales públicos por parte de Lola Hernández.
6. Deslinde de responsabilidad por distribución no autorizada
Lola Hernández implementa medidas razonables para proteger el contenido y las grabaciones dentro de la Plataforma. Sin embargo, no se hace responsable por la distribución, reproducción o difusión no autorizada que terceros (incluyendo otros miembros) realicen del contenido o de las grabaciones de sesiones en vivo fuera de la Plataforma.
En caso de que un miembro distribuya contenido o grabaciones sin autorización, será el único responsable ante los afectados y ante la ley. Lola Hernández colaborará, en la medida de lo posible, con las autoridades competentes y con los afectados para identificar y sancionar dichas conductas.
Si detectas que algún contenido de la Plataforma ha sido compartido sin autorización, te pedimos reportarlo a contacto@lolahernandez.org.
7. Conducta del usuario
Como miembro de la Tribu, te comprometes a:
- Respetar a los demás participantes y mantener un trato digno y empático.
- No compartir información personal de otros miembros fuera de los espacios de la comunidad.
- No utilizar los espacios de la comunidad con fines publicitarios, comerciales o de proselitismo.
Lola Hernández se reserva el derecho de suspender o cancelar la membresía de cualquier usuario que incumpla estas reglas de convivencia.
8. Limitación de responsabilidad
El contenido proporcionado a través de la Plataforma tiene carácter informativo y de acompañamiento emocional. No constituye asesoría médica, psicológica, legal ni terapéutica profesional. Lola Hernández no será responsable por decisiones tomadas con base en el contenido del servicio.
La Plataforma se proporciona "tal cual". Lola Hernández no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio y no será responsable por interrupciones técnicas, pérdida de datos o fallos de terceros proveedores.
9. Modificaciones a estos Términos
Lola Hernández podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados por correo electrónico y/o mediante aviso en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye la aceptación de los nuevos Términos.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
11. Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre estos Términos, puedes contactarnos en:
- Correo: contacto@lolahernandez.org